Федеральный сервис 24×7

Федеральный сервис — специально разработанная программа для наших сетевых Клиентов и расчитана на обслуживание в режиме 24х7. Программа обеспечивает решение комплекса задач: комплексная автоматизация; оперативная и регламентная техническая поддержка объектов розничной торговли, услуг, фастфуда.

Наш федеральный сервис следует за Вашей сетью — расширяйтесь без проблем, не думайте о поиске сервисного центра в новом городе.

Федеральный сервис 24х7 обеспечивает:

  • Круглосуточный централизованный диспетчеринг
  • Горячую линию тех.поддержки по телефону и через личный кабинет Клиента.
  • Организацию оперативных ремонтов
  • Оперативную техническую поддержку
  • Регламентную техническую поддержку
  • Срочную временную замену отказавшего оборудования экземплярами из подменного фонда.
  • Минимизацию расчётно – платёжных операций и, следовательно, бухгалтерского документооборота (один платёжный контрагент и ответственный за сервис — оплата в одно окно).

Оперативная поддержка.

  •  Приём, определение типа и адресация заявки.
  • Выяснение и документирование проблемы и степени её критичности.
  • Адресация проблемы специалисту.
  • Предварительная диагностика и принятие решения о способах устранения проблемы.
  • Устранение проблемы (удалённо или оперативным выездом на объект Заказчика).
  • Контроль исполнения Заявки.

Регламентная техническая поддержка.

  • Ведение автоматизированной базы данных оборудования Клиентов с функцией напоминания о сроках проведения очередных регламентных работ и заблаговременное их об этом предупреждение.
  • Плановые выезды специалистов на объекты Заказчиков и проведение регламентных работ.
  • Выпуск и установка новых версий и обновлений программного обеспечения.
  • Устранение ошибок в программном обеспечении.
  • Доработка и совершенствование собственного программного обеспечения.

Регламент перехода сетевых Клиентов на программу Федерального Сервиса ГК «ДЭНСИ»

  1. Срок перехода на уровень Федерального Сервиса составляет 30 дней с момента подписания Федерального договора на комплексное ТО ККТ с АСЦ в составе ГК «ДЭНСИ».
  2. Заказчику необходимо в течение 10 рабочих дней, с момента подписания Договора по п.1, предоставить:
  • список своих региональных подразделений с точным указанием фактических и юридических адресов, полных реквизитов каждого подразделения;
  • перечни контрольно-кассовой техники, эксплуатируемой этими подразделениями.